Política de privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Usted nos confía documentos sensibles: pasaportes, registros civiles, antecedentes. Esta política explica qué hacemos con ellos, en palabras simples.
1. Responsable
Translate24 LLC, Seattle, Washington, Estados Unidos. Contacto: [email protected].
2. Qué datos tratamos
- Sus documentos y las traducciones, con los datos personales que contengan.
- Sus datos de contacto: correo electrónico y, si los da, nombre y teléfono.
- Datos del pedido: páginas, precio, estado, fechas y descargas.
- Datos técnicos mínimos para proteger el sitio contra abuso (dirección IP, de forma temporal).
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
3. Para qué los usamos
- Traducir y certificar sus documentos y entregárselos.
- Revisar la calidad de la traducción antes de entregarla.
- Avisarle por correo del estado de su pedido.
- Cobrar, llevar la contabilidad y cumplir la ley.
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes necesitamos para prestar el servicio:
- Success Communications Service (Colombia) — traduce y certifica sus documentos. Esto implica una transferencia internacional de sus documentos a Colombia.
- Google Cloud (Estados Unidos, región us-west1) — servidor y almacenamiento de archivos.
- Supabase (Estados Unidos, Oregón) — base de datos del pedido.
- Google Workspace — correo electrónico.
- Anthropic — revisión automática de calidad: su modelo Claude compara el original con la traducción. Según sus condiciones comerciales, Anthropic no entrena modelos con este contenido y borra las entradas y salidas en un plazo de 30 días, salvo excepciones legales o de su política de uso.
- Cloudflare — dominio y protección contra bots.
- Stripe — procesamiento del pago. No vemos ni guardamos los datos de su tarjeta.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Documentos originales y traducciones: 4 meses después de la entrega. Así puede volver a descargarlos mientras avanza su trámite. Después los borramos.
- Pedidos cancelados o reembolsados: sus documentos se borran 4 meses después de la cancelación o del reembolso.
- Pedidos sin pagar: se borran, con sus archivos, a los 7 días.
- Datos del pedido sin documentos (código, fechas, montos): el tiempo que exija la ley contable y tributaria.
En Success Communications Service (Colombia): por su normativa de manejo de información, la traducción queda en su plataforma de verificación en línea hasta 4 meses (es lo que permite el código QR) y en su archivo interno hasta 1 año. Después la eliminan. Si usted nos pide borrar sus documentos, nosotros mismos le solicitamos a Success que también los borre; usted no tiene que contactar a nadie más.
6. Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento una copia de sus datos, corregirlos o borrar sus documentos antes de los 4 meses. Escríbanos a [email protected] desde el correo del pedido e indique su código de pedido.
7. Seguridad
- Cada pedido y cada descarga se abren solo con un enlace firmado que no se puede adivinar.
- Los archivos se guardan cifrados, en almacenamiento privado sin acceso público.
- La conexión con el sitio va siempre cifrada (HTTPS).
8. Menores de edad
El servicio lo contrata un adulto. Si traducimos documentos de menores, es a pedido de su padre, madre o representante.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.